visita a "HP"

HP es un proveedor global de soluciones tecnológicas para consumidores, empresas e instituciones. La oferta de la compañía abarca infraestructura de IT, computación personal y dispositivos de acceso, servicios globales y procesamiento de imágenes e impresión para consumidores, grandes compañías y pequeñas y medianas empresas.

La visita que realizamos a las instalacione de HP fueron de gran provecho ya que con ella se nos permitio ver los productos de los mejore preoductos que ahorita tienen en el mercado desde impresoras, multifuncionales, computadoras de escritorio, estaciones de trabajo , hasta los servidores. tambien se nos mostraron sus instalacionesen las cuales cuentan con una gran cantidad de tecnologia.

Geotermica los "Azufres Michoacan"

Los Azufres II, con capacidad de generación equivalente al consumo de 620.000 hogares del estado de Michoacán durante un año, forma parte del campo geotérmico Los Azufres, uno de los cuatro campos de energía geotérmica de nuestro país que opera la Comisión Federal de Electricidad (CFE) desde hace 30 años.

En conjunto tienen una capacidad total de generación eléctrica de 950 MW, lo que ha colocado a México como el tercer lugar mundial en generación geotermoeléctrica.

En la inauguración, el Presidente Fox afirmó que Los Azufres II, que demandó una inversion de 109 millones de dólares, es un buen ejemplo de cómo se pueden aprovechar adecuadamente los recursos energéticos disponibles: México es el tercer productor mundial de electricidad a base de geotermia, y además tiene un enorme potencial para seguir explotando esta fuente de energía limpia. "Afortunadamente para Michoacán, los recursos que nos ofrece la naturaleza nos permiten seguir generando energía limpia, como se hace desde hace tres años para la producción de biodisel; inicialmente el proyecto se comenzó con mil 200 hectáreas, y en los próximos meses se ampliará la generación de materia prima en 10 mil hectáreas", agregó.

México es el tercer país productor en el mundo en cuestión geotérmica y cuenta con diversos proyectos para la generación de energía eléctrica de forma alternativa, indicó el director de la Comisión Federal de Electricidad, Alfredo Elías Ayub. El país cuenta con tres grandes campos geotérmicos con los cuales se genera energía a través del vapor a alta presión que proviene del subsuelo. Esos campos se localizan en Mexicali y Guerrero Negro, en el estado de Baja California, y uno en Michoacán; además generan electricidad de una forma muy limpia y pueden abastecer hasta medio millón de viviendas

hola
quieres recuperar un archivo de tu USB que borraste por error y no tienes un respaldo puedes lograrlo con este programa Gary Undelete es un programa gratuito que te permite recuperar archivos borrados accidentalmente en sistemas de archivos FAT Y NTFS.

Este programa te recupera archivos borrados de la papeleria de reciclaje, desde ventanas de DOS, o desde el explorador de windows (con shift + supr), incluso recupera archivos borrados por virus y errores del sistema. Glary Undelete funciona en Windows 95/98/Me/NT/2000/XP/2003/Vista y soporta Sistemas de archivos FAT12/16/32, NTFS/NTFS5 y tambien es capaz de recuperar imagenes de memorias flash, y memorias SD.

Algunas características de Glary Undelete son:
Soporta Fat, Fat 16, Fat32, NTFS, NTFS5, NTFS + EFS
Recupera archivos comprimidos y encriptados en NTFS
Soporta volumes dinamicos
Recupera archivos de dispositivos externos
Filtra por nombre, fecha, tamaño
Entre otras

ok te dejo este link bajatelo y suerte http://www.glarysoft.com/gun.html

REPORTE CONFERENCIA: COMUNICACIÓN DE DATOS

AGENDA

v Modelo OSI
v Justificación Enlaces
v Tipos de Enlaces
v Velocidades
v Enlaces Comerciales
v Diseño de Red de Datos Kaltex


¿Que es el MODELO OSI?

Esta Compuesto por 7 capas que ayudan a la estandarización de las Redes

- CAPA 1 NIVEL FISICO.
Se encarga de las Conexiones Físicas de la Computadora hacia la red.(medio: cable, Wireless)

- CAPA 2 ENLACE.
A partir de cualquier medio de trasmisión debe ser capaz de proporcionar una trasmisión sin errores.

- CAPA 3 RED.
Su cometido es hacer que los datos lleguen desde el origen al destino aun cuando ambos no estén conectados directamente.

- CAPA 4 TRANSPORTE.
Tomar datos y dividirlos en pequeñas unidades si es necesario y a la etapa de red.

- CAPA 5 SESION.
La capacidad de asegurar una sesión estable entre 2 equipos reanudándolas en casos de interrupción.

- CAPA 6 PRESENTACION.
Es encargarse de presentar la información de los diferentes dispositivos.


- CAPA 7 APLICACIONES.
Define protocolos de acuerdo a las aplicaciones (http, popb, smip)

CADA CAPA TIENE DIFERENTES ESTANDARIZACIONES PARA REALIZARLOS CORRECTAMENTE.


CAPA 1: CABLEADO ESTRUCTURADO
CAPA 2: LAN, VLAN, Video- Conferencia
CAPA 3: SON DE ROUTER
CAPA 4: ENLACES (ENLACE DE DATOS, VOZ, VIDEO, INTERNET, WAM)
CAPA 5: ENLACES “HTTP, POP3, TELNET
CAPA 6: EQUPO DE ACCESO (DESKTOP, LAPTOP, TERMINALES)
CAPA 7: APLICACIONES “SAP, QAD, MICROSOFT DYNAMICS (DONDE ESTA LA INFORMACIÓN)

JUSTIFICACIÓN DE LAS REDES DE DATOS

¿Para que Sirve una Red de Datos?
Para compartir información, datos, enviar información, compartir impresoras, para que una empresa tenga consolidada su información.

¿Qué se quiere compartir?
Todo lo que quieras, datos, etc.

¿Qué es una Infraestructura de TI?
Son un conjunto de técnicas, desarrollos y dispositivos avanzados que integran funcionalidades de almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos.


RED DE TELECOMUNICACIONES
Es lo que nos sirve para comunicarnos a los servidores

ENLACES DE DATOS





: TIPOS DE ENLACES:

v MEDIOS DE COMUNICACIÓN
- Fibra óptica
- UTP
- Radio
- Coaxial
- Par de Cobre

: TIPOS DE CONEXIONES:
- G.703
- V.35
- Ethernet

v DEFINICIONES DE ENLACE
- E0/T0
- E1/T1

: TARGETAS DE INTERFACES
- Tarjetas controladoras
- Slot de expansión
- Puertos LAN
- Puertos ISDN

: VELOCIDADES DE ENLACES
Es un servicio que se proporciona por medio de la velocidad contratada (bits x Seg).
Un enlace esta constituido primordialmente de 2 Mbps y se divide por canales de 64 Kbps (hay Múltiplos de 64 Kbps).

MÉXICO
USA
E1= 2,024 Kbps
TI= 1544 Kbps
E0= 64 Kbps
T0= 56 Kbps
2E0= 128 Kbps
2T0=112 Kbps

: ENLACES COMERCIALES.
- RDI: Es una red de Básicas, si se cae el enlace te quedas sin enlace, controlas lo que en vías.
- FRAM RELET: Red de datos integrada.
- MPLS: Red totalmente convergente donde puedes mandar, Voz, datos y video.
- VDN: Red Virtual
- ADSL: Es un enlace asíncrono

v EL INTERNET ES UNA RED PUBLICA, AQUÍ NO HAY REGLAS ES LA MAS CONOCIDA PERO ES LA MENOS SEGURA YA QUE TE PUEDEN TUMBAR, COPIAR INFORMACIÓN, ETC.

: DISEÑO DE UNA RED DE DATOS
APLICACIONES PRINCIPALES

- ERP
- Nomina
- Correo Electrónico
- Servidor Dominio

APLICACIONES SECUNDARIA
- Documentos ISO 9000
- Internet de Kaltex
- indicadores
- Archivos compartidos
- Navegación de internet

RED DE VOZ PARA REDUCIR COSTOS
REDUNDANCIA TECNOLÓGICA
- Diferentes tecnologías de ultima milla
- Enlaces Diferentes
- Equipos Diferentes
- Redes Diferentes
- Proveedores Diferentes
- Centrales Diferentes

(Sirve cuando se cae el enlace tengas otra opción de enlace para que no afecte.)

CONFERANCIA SOBRE SOPORTE TECNICO IMPARTIDA POR EL CONFERENCIASTA JUAN FERNANDEZ JIMENEZ

AGENDA
Atención al Cliente

Tipos de Soporte
Buenas Practicas

INTRODUCCION (AREA ATENCION A CLIENTES)

Es el proceso de otorgar apoyo a un usuario de un bien o servicio.

REQUERIMIENTO

SOLUCION

ATENCION

¿QUE ES SOPORTE TECNICO?

- Es el Proceso de Atención a Usuarios/Clientes Requerimientos Técnicos.


TIPOS DE SOPORTE
EN SITIO: PERSONAL


REMOTO: - TELEFONO
- SOFTWARE

¿QUE ES EL ITIL?

I TIL ®, es la única documentación consistente y compresiva de las mejores prácticas para la administración de los servicios de T.I. Son normas y reglas para controlar el servicio que se esta dando para tratar de dar un servicio de calidad. Estas son sugerencias de cómo llevar una administración de los incidentes, de los requerimientos.

AL ATENDER A UN PROBLEMA DEL O DE LOS CLIENTES SE DEBEN DE TOMAR EN CUENTA ESTOS PUNTOS QUE SON MUY IMPORTANTES:

v Prioridad (depende de la ocupación de la persona) es decir ver el impacto.

v Ver el tipo de necesidad, ver si se trata de un problema de fácil solución o complicado, también de acuerdo al tiempo.

BENEFICIOS DE LOS ITIL

ü Reduce Costos
ü Mejora los Servicios que proporciona T.I
ü Mejora la Satisfacción del Cliente
ü Mejora la Productividad

PROCESOS DE SOPORTE TECNICO – ITIL


ü Requerimiento
ü Registro del llamado (un documento)
ü Atención al cliente (Se hace el proceso de atención del cliente, de acuerdo al problema una persona especializada en esa área lo atenderá).
ü Solución (confirmar con el clienta que ya se hizo el trabajo, que lo verifique, que haga el cierre, sino para darle el seguimiento adecuado).
ü Seguimiento (es el periodo que se indica en cuanto estará listo su aparato, también se guarda la información de la solución).

CLAVES PARA OFRECER UN EXCELENTE NIVEL DE SERVICIO

· El saludo (cordial y amable).
· Atención sin demora. Nunca lo hagas esperar se puntual.
· Amabilidad. Sé amable con todos sin importar el “no se si será mi nuevo cliente de nuevo mas adelante”
· Conocimiento del trabajo, Compártelo con el cliente.
· Entusiasmo por el trabajo. Escúchale sus necesidades, sus ideas, de ello dependerá tu trabajo.
· Seguridad. Muéstrale seguridad cuando le hables, esto va de la mano con el profesionalismo.
· Da seguimiento a su requerimiento (constante comunicación).